Доставка и връщане

Време за доставка

Времето за доставка е 1 работен ден от понеделник до четвъртък, или от момента на заявка (с изключение на официалните почивни дни и празници) или както следва:

  • Заявки направени до 16:00 часа се изпращат по куриер до края на работния ден;
  • Заявки направени след 16:00 часа се изпълняват на следващия работен ден;
  • Заявки направени в четвъртък след 16:00 часа се изпълняват в първия работен ден от следващата работна седмица.

Ако даден продукт не е в наличност, ще бъдете уведомени по имейл и/или телефон и ще Ви бъде възстановена пълната сума зa него, ако е заплатен по банков път.

Доставките до адрес на клиента се извършват от куриерски фирми Еконт Експрес и Спиди за България и DPD за Европа. Доставки се извършват само в работни дни (понеделник–петък), освен ако не е изрично посочено друго.

За територията на България може да заявите поръчката си с адрес за получаване – конкретен офис на Еконт Експрес или Спиди.

Ако имате каквито и да е въпроси във връзка с доставката, можете да ни намерите на:
0890 99 84 84

Цена за доставка, България

За поръчки до офис на куриер на стойност до 91 евро – 2.60 евро
За поръчки до домашен адрес на стойност до 91 евро – 3.60 евро
За поръчки на стойност над 91 евро – безплатна доставка

Цена и време за доставка, Европа

  • Гърция, Румъния: 1-4 работни дни — 5 евро / 10 лв.;
  • Австрия, Германия, Унгария, Полша: 3-4 работни дни — 10 евро / 20 лв.;
  • Белгия, Дания, Италия, Люксембург, Франция, Холандия: 4-6 работни дни — 15 евро / 30 лв.;

Заради новия Регламент на ЕС за опаковките и отпадъците от опаковки – PPWR (Regulation (EU) 2025/40) доставките до чужбина временно са преустановени, докато не намерим решение.

За доставка до някои острови в възможно оскъпяване от 15-20 евро.
Можете да видите списъка с островите тук.

DPD не доставят до следните пощенски адреси в горните държави:

Италия: 47031, 47890-47899
Франция: 00001-00030, 00100-00151, 00153-00299, 00361-00429, 00500-00699, 00750-00999, 96000-97999, 97100-97499, 98100-98999

Всички цени, посочени в този сайт, са с включено ДДС и не включват цена за доставка, освен ако не е изрично указана безплатна такава.

Политика за връщане и право на отказ

Можеш да се откажеш от поръчката си без да посочваш причина в срок от 14 дни от деня, в който си получила пратката. Необходимо е единствено продуктите да са неразпечатани, в оригиналната си опаковка с ненарушена защитна лента.

За да упражниш правото си, изпрати ни имейл на shop@nadiapetrova.bg в рамките на 14-те дни. Ще ти изпратим указания за връщането. Продуктите трябва да ни бъдат изпратени до 14 дни след уведомлението. Моля, не изпращай пратка преди да се свържеш с нас, за да можем да я обработим бързо.

Разходите за връщане при отказ са за твоя сметка. Сумата за продуктите и стандартната доставка ще бъде възстановена до 14 дни от уведомлението. „5 авеню“ ЕООД може да задържи плащането, докато получи продуктите или доказателство, че са изпратени.

Право на отказ не се прилага в следните случаи:

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите не подлежат на връщане хранителни добавки и други запечатани продукти, които са разпечатани след доставката, поради съображения, свързани с хигиената и защитата на здравето. Същото важи за продукти, изработени по индивидуална поръчка.

Законова гаранция и рекламации

Независимо от правото на отказ, имаш законова гаранция за съответствие от 2 години. Ако получиш грешен продукт, повредена опаковка, продукт с дефект или с изтекъл срок на годност, или ако съдържанието не отговаря на описанието, пиши ни на shop@nadiapetrova.bg. Ще заменим продукта или ще ти възстановим сумата, без разходи за теб. Това важи и когато продуктът вече е разпечатан.

Законовата гаранция не удължава срока на годност, посочен на опаковката.

Алтернативно решаване на спорове /АРС/

При възникнал спор, който е отнесен за разглеждане от потребителя директно към търговеца, но не е бил решен между тях, потребителят има възможност за Алтернативно решаване на спорове /АРС/. Алтернативното решаване на спорове между потребители и търговци представлява извънсъдебно помирително производство на доброволен принцип. То се осъществява посредством помирителни комисии.

Потребителите имат две възможности:

  • да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) / http://ec.europa.eu/odr / – единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат споровете си, свързани с трансгранични онлайн покупки, а така също и с национални.
  • да подадат заявление за осъществяване на посредничество директно към КЗП, намиращо се в текущата секция.

Информация за видовете помирителни комисии и стъпките за формиране на помирителна комисия – https://kzp.bg/login

Ако имате каквито и да е въпроси или коментари, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Ние сме “5 авеню” ЕООД
Адрес: София, ул. Славище 11
0898 430 880
team@nadiapetrova.bg