Доставка и връщане

Официални почивни дни

Във връзка с предстоящите празници, бихме желали да Ви уведомим, че магазинът няма да работи:
– от 24 до 26 декември 2018 г.
– от 28 декември до 1-ви януари 2019 г.

Поръчките заявени в периода до 26-ти декември ще се изпълнят на 27-ми и ще се доставят в периода 28-31 декември 2018 г.

Поръчките заявени в периода 27-ми декември до 1-ви януари, ще се изпълнят на 2-ри януари 2019 г и ще се доставят от 3-ти януари нататък.

Време за доставка

Времето за доставка е 1 работен ден от момента на заявка или както следва:
Заявки направени до 16:00 часа се изпращат по куриер до края на същия работен ден;
Заявки направени след 16:00 часа се изпълняват на следващия работен ден;
Заявки направени в петък след 16:00 часа се изпълняват в първия работен ден от следващата работна седмица.

Ако даден продукт не е в наличност, ще бъдете уведомени по имейл и/или телефон и ще Ви бъде възстановена пълната сума зa него, ако е заплатен по банков път.

Доставките до адрес на клиента се извършват от куриерски фирми Стрийт Експрес за София, Еконт Експрес и Спиди за България и DPD за Европа. Доставки се извършват само в работни дни (понеделник–петък), освен ако не е изрично посочено друго.

За територията на България може да заявите в поръчката си с адрес за получаване – конкретен офис на Еконт Експрес или Спиди.

Ако имате каквито и да е въпроси във връзка с доставката, можете да ни намерите на:
0890 99 84 84

Цена за доставка, България

За поръчки на стойност до 50 лв. – 6 лв
За поръчки на стойност над 50 лв. – безплатна доставка

Цена и време за доставка, Европа

Гърция, Румъния – 1-4 работни дни – 5 Euro
Австрия, Германия, Унгария – 3-4 работни дни – 10 Euro
Белгия, Великобритания, Италия, Люксембург, Франция, Холандия – 4-6 работни дни – 15 Euro
Ирландия – 5-7 работни дни – 20 Euro

За доставка до някои острови в възможно оскъпяване от 15-20 Euro.
Можете да видите списъка с островите тук.

DPD не доставят до следните пощенски адреси в горните държави:

Италия – 47031, 47890-47899
Франция – 00001-00030, 00100-00151, 00153-00299, 00361-00429, 00500-00699, 00750-00999, 96000-97999, 97100-97499, 98100-98999

Всички цени, посочени в този сайт, са с включено ДДС и не включват цена за доставка, освен ако не е изрично указана безплатна такава.

Политика за връщане и право на отказ

Всеки клиент има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочи причина, да се откаже от всяка поръчка направена в сайта в срок от 14 дни, считано от датата на приемане на стоката от избраните чрез този Интернет сайт доставчици, като изпрати мейл на team@nadiapetrova.bg в следните случаи:

  • сгрешен наложен платеж;
  • ако клиента получи различни продукти, от тези, които е поръчал;
  • ако клиента получи продукти с дефекти или изтекъл срок на годност.

Пакети, изпратени обратно без предварителна уговорка, няма да бъдат приемани. Изплащането на сумата за върнатата поръчка се осъществява след като “5 авеню” ЕООД получи обратно отказалият продукт.

Право на отказ не се прилага в следните случаи:
  • за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
  • за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
  • за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
  • за поръчка на звукозаписи и/или видеозаписи.

Алтернативно решаване на спорове /АРС/

При възникнал спор, който е отнесен за разглеждане от потребителя директно към търговеца, но не е бил решен между тях, потребителят има възможност за Алтернативно решаване на спорове /АРС/. Алтернативното решаване на спорове между потребители и търговци представлява извънсъдебно помирително производство на доброволен принцип. То се осъществява посредством помирителни комисии.

Потребителите имат две възможности:

  • да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) / http://ec.europa.eu/odr / – единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат споровете си, свързани с трансгранични онлайн покупки, а така също и с национални.
  • да подадат заявление за осъществяване на посредничество директно към КЗП, намиращо се в текущата секция.

Информация за видовете помирителни комисии и стъпките за формиране на помирителна комисия – https://kzp.bg/login

Ако имате каквито и да е въпроси или коментари, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Ние сме “5 авеню” ЕООД
Адрес: София, ул. Славище 11
0898 430 880